سياسة الاستبدال و الاسترجاع
في أزور، رضاكم يهمّنا كثير! ونحرص دايمًا إن كل قطعة توصلكم تكون لذيذة، مرتبة، وتفرّح القلب!
ولأن منتجاتنا غذائية ويتم اعدادها بعناية خاصة, نرجو منكم الإطلاع على السياسة التالية:
أولاً: سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات الشوكولاتة الحساسة والقابلة للتلف، لا يمكن استرجاع المشتريات بعد استلام الطلب، حفاظًا على صحة وسلامة العملاء.
ثانيًا: سياسة الالغاء
في أزور, نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم أفضل تجربة ممكنة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا وخدمة التجهيز المسبق، نوضح لكم سياسة الإلغاء التالية:
1- في حال رغب العميل بإلغاء الطلب بعد تأكيده، يتم استرجاع 50% فقط من قيمة الطلب، بينما يُحتسب النصف الآخر كـ عربون غير مسترد | ينطبق ذلك على جميع المنتجات باستثناء منتجات الشوكولاتة المخصصة بالاسم, وفي حال البدء بتنفيذ الطلب, فلا يمكن ارجاع المبلغ.
2- يُسمح للعميل بتعديل تاريخ المناسبة مرة واحدة فقط، بشرط إبلاغنا قبل الموعد بـ 4 أيام على الأقل.
3- الطلبات التي يُوافق عليها من قبل المتجر ويتم تنفيذها في وقت أقل من المدة الموضحة، تُعتبر طلبات مستعجلة. ولا يمكن إلغائها او استرجاع مبلغها.
4- الطلبات التي تتضمن شوكولاتة مخصصة بالاسم أو التصميم، لا يمكن إلغاؤها أو استرجاع قيمتها، لأنها تُجهز خصيصًا للعميل ولا يمكن إعادة استخدامها.
ثالثًا: سياسة الاستبدال
نقبل طلبات الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا لاسباب التوصيل
- استلام منتج مختلف كليا عن الطلب الأصلي. *ملاحظة*: قد تصل الصينية بوجود اختلاف قي بعض اشكال الشوكولاتة و ليس الحشوة و ذلك بحسب الانتاج اليومي , و لا يعتبر ذلك اختلافا كليا.
في حال واجهتكم أي من الحالات أعلاه، نرجو التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- صورة توضح المشكلة
وسنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب في أقرب وقت ممكن.
الشروط العامة:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- لا يمكن استبدال المنتجات المصممة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو المخصصة بالاسم).
- يتحمل المتجر رسوم التوصيل في حال ثبوت الخطأ من طرفنا.
للتواصل:
يمكنكم التواصل معنا عبر الواتس اب مع خدمة العملاء بالضغط هنا, وسيتم خدمتكم بأسرع وقت ممكن.